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途牛再次升级新型肺炎保障措施 更多产品无损退订保障延至2月29日。

跟着新冠肺炎环境成长,1月21日至今途牛办事重大年夜突发退改保障也在持续进级。截至1月27日,途牛已将重大年夜灾难保障基金金额进级至2亿,并协同境内外相助伙伴,合营为用户减损;针对疫情最新环境,1月30日,途牛将出境机票+当地打包行程无损退订保障光阴延长至2月29日,尽全力保障用户职权,共担社会责任,共度难关。

途牛实时、持续关注新型肺炎环境的进展,积极相应国家相关部门要求,第一光阴为用户供给保障办事。截至今朝,途牛为用户供给以下退改保障:

【出境跟团游(含半自助)退订保障】

1月27日至2月29日(含)出游的出境跟团游(含半自助),除已发生的签证费(送签中+已出签)及生效可理赔的保险用度外,另外订单用度供给无损退订保障,丧掉由途牛承担。

【境内目的地度假产品无损退订保障】

自1月24日至2月29日(含)境内目的地(含港澳台)跟团游、自由行、定制游、酒店+景点门票(自驾)、游学、当地玩乐、用车产品,供给无损退订保障,丧掉由途牛承担。

【出境机票+当地打包行程无损退订保障】

已预订自1月24日至2月29日(含)出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品(持小我旅游签),包孕私家团,除已发生的签证费(送签中+已出签)及生效可理赔的保险用度外,另外订单用度供给无损退订保障,丧掉由途牛承担。

【出境自由行尽力减损】

出境自由行将根据资本方航空公司及酒店政策尽力为客户减损。酒店部分:1月23日24点前预订、入住日期在1月22日至2月29日(含)的酒店,供给无损退改保障(部分酒店仅可无损改期,已入住或跨越入住光阴取消的,不享受退改保障);机票部分:1月27日24点前购买、乘机日期在此时限之后,在航班起飞条件出退票申请,根据各航司落实夷易近航总局解决免费退票看护的终极履行政策予以操作,尽力为用户免除或低落机票退订丧掉。

【举世单订酒店无损退订保障】

1月23日前已预订,1月23日至2月8日(含)入住的举世单订酒店订单,途牛供给无损退订保障,丧掉由途牛承担。

【机票、火车票、客运票保障】

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,依据航司、12306及公路客运部门宣布的特殊退改政策履行。

【湖北(启程地、目的地)旅游产品退订保障】

已预订刻期起至2月8日(含)春节时代由湖北启程或前往湖北的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票)的客人,供给免费退改,整个丧掉由途牛承担。同时将持续关注相关部门看护,及时调剂和进级办事。

【患病旅客保障】

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的旅客,以及亲昵打仗者的同业人,途牛将为其免费取消已预订的出游产品,整个丧掉由途牛承担。

【一耳目员保障】

向所有奋战在一线的医护职员致敬。因本次事故取消行程的医护事情者、政府事情职员、一线媒体记者等,供给有效证实,在途牛预订的所有产品均可免费取消,整个丧掉由途牛承担。

【邮轮保障】

针对近期发生的疫情,为保障全体旅客和事情职员安然康健,各大年夜邮轮公司已供给退改保障规则及规划,途牛将与邮轮公司政策维持同等,帮忙旅客退改,为旅客削减丧掉。

为保障其他地区用户出游安然,途牛在目的地紧急落实旅客、事情职员安然保障。

【旅客、事情职员安然保障】

截至1月23日,途牛全国范围内业务门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资,发放给节前已经在旅途的导游和旅客以及今朝在岗员工应用,全力保障旅客和事情职员安然。

【全国地接保障】

今朝,途牛自营产品牛人专线以及全国随往地接社,动员所有导游进行安然卫生教导;排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生情况,天天对大年夜巴车等进行周全消毒;要求有前提的餐厅推行分餐制,无前提落实公筷公勺制;所有随往地接社当地事情职员24小时待命,处置惩罚突发环境。

途牛客服团队allin,24小时待命。受相关环境影响,我们将优先、紧急处置惩罚最靠近启程日期订单,如您的电话或需求未获得及时回覆,请耐心等待,途牛将全力保障。谢谢每位途牛客户的理解与支持。

我们将与交通、酒店及其他旅游行业偕行一路努力,连合协同,积极应对,快速相应,为用户承担更多风险,供给更及时的办事保障。

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