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104日起亚马逊禁止卖家用免费产品或折扣换取review

(来源:雨果网)

亚马逊评论政策发生了大变化,亚马逊将清除一些因奖励机制撰写的评论,除了其自有项目Amazon Vine生成的评论。

亚马逊有史以来就禁止奖励评论,甚至还起诉那些伪造虚假评论的企业和个人,旨在让评论或星级系统更加公平,对消费者网购更加有利。但先前允许卖家提供免费产品,换取“真实”评论,唯一的条件是,reviewer需要在评论中阐明自己与卖家的关系。reviewer通常会用评论获取商家免费的产品或相应的折扣。

尽管理论上,这些reviewer写得评论可能是关于产品的真实想法,无论是好评还是差评,但那些收到奖励的reviewer通常没那么公正,评级时也会倒向卖家,这主要受多方面因素影响。其中一个因素是卖家可能倾向于找那些比较不挑剔的reviewer来写评论,而且reviewer也会担心如果写了消极的评论就不会得到卖家奖励,于是就往积极方面写。

消费者渐渐开始怀疑那些评论的真实性。最近一项关于700多万条评论的研究显示,受到奖励的reviewer撰写的产品评论星级比没有奖励的高,满分5星的情况下,前者是平均4.74星,而后者是4.36星。

尽管只有0.38星之差,但是影响还是很大,或能让产品排名从第94位上升到第54位。实际上,因奖励撰写的review还可能造就5星产品。

研究还发现,受到奖励的reviewer撰写的评论里,评一星的可能性较低,而且也更不可能用挑剔性语言评论。 研究还显示,那些受到奖励的reviewer平均撰写了232条评论,而没有奖励的reviewer平均只写31条评论。

亚马逊表示,仅有Amazon Vine项目下的奖励性评论才有效,但是Amazon Vine 的机制又不同。

亚马逊能选择谁来评论,而且Vine评论主要是为了增加一些销量不是很高的新品或预售产品的评论数量。 Vine reviewer只有在很多条评论被消费者评为“helpful”评论时,才会被邀请加入Vine项目,而且一般是某个特殊产品品类的专家。

亚马逊客户体验副总裁Chee Chew 表示:“我们不鼓励积极评级,也不会试图更改评论内容,甚至不会要求消费者写评论,而且我们还会限制展示的Vine评论数量。”此外,卖家也没办法跟Vine reviewer联系,没办法通过寄送产品给reviewer影响评论内容,评论会直接提交给亚马逊发布。

此政策变化适用于任何品类,除了书籍。

亚马逊发言人表示,只有被判定为过度操作(excessive)和不符合政策的评论才会被删除,也就是说,还是有很多评论会留下来。亚马逊还表示,从104日起,如果再发现任何人试图通过折扣产品影响或换取评论,它势必会采取行动制裁。(编译/雨果网 方小玲)